Resumen Ejecutivo
Nuestra política de reembolso se basa en principios de transparencia y equidad:
- +15 días: 90% de reembolso
- 15-7 días: 50% de reembolso
- -7 días: Sin reembolso (excepto causas de fuerza mayor)
- Mal tiempo: Reprogramación gratuita o reembolso completo
1. Ámbito de Aplicación
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios de alquiler de embarcaciones náuticas ofrecidos por Premhost, incluyendo:
Servicios Incluidos
- Alquiler de yates con tripulación
- Excursiones náuticas de día completo
- Medio día de navegación
- Charters privados personalizados
- Eventos corporativos a bordo
- Celebraciones especiales
Servicios Adicionales
- Servicios de catering a bordo
- Chef profesional
- Actividades acuáticas
- Servicios de fotografía
- Transporte desde/hasta el puerto
- Decoración especial
2. Condiciones Generales de Reembolso
2.1 Política de Cancelación Estándar
| Tiempo de Cancelación | Porcentaje de Reembolso | Gastos de Administración | Importe Final |
|---|---|---|---|
| Más de 15 días | 90% | 10% (máx. €100) | Reembolso favorable |
| Entre 15 y 7 días | 50% | 10% del total | Reembolso parcial |
| Menos de 7 días | 0% | 100% | Sin reembolso |
| Condiciones meteorológicas | 100% o reprogramación | 0% | Reembolso completo |
2.2 Método de Cálculo
Ejemplo de Cálculo
Escenario: Reserva de €1.500 cancelada con 10 días de antelación
- Importe original: €1.500
- Política aplicable: Entre 15 y 7 días (50% reembolso)
- Importe a reembolsar: €1.500 × 50% = €750
- Gastos administración: €150 (10% del total)
- Reembolso final: €750 - €150 = €600
3. Circunstancias Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas
Criterios Meteorológicos
Se considera condición meteorológica adversa cuando se cumple uno o más de estos criterios:
- Viento: Velocidad superior a 20 nudos sostenidos
- Oleaje: Altura de ola superior a 1.5 metros
- Visibilidad: Inferior a 1 milla náutica
- Precipitaciones: Lluvia intensa o tormenta eléctrica
- Avisos oficiales: Alerta amarilla o superior de AEMET
Garantía: En estos casos, ofrecemos reprogramación sin coste adicional o reembolso del 100% del importe pagado.
3.2 Emergencias Médicas
Política de Emergencias Médicas
En caso de emergencia médica documentada del cliente o familiar directo, aplicamos las siguientes condiciones:
- Documentación requerida: Informe médico oficial
- Reembolso: 80% del importe pagado (independientemente del tiempo)
- Gastos administrativos: 20% para cubrir costes operativos
- Alternativa: Reprogramación sin fecha límite
Nota: Se requiere presentar documentación médica oficial en un plazo máximo de 7 días desde la fecha prevista del servicio.
3.3 Fuerza Mayor
Eventos de Fuerza Mayor
Se consideran eventos de fuerza mayor las siguientes circunstancias:
Eventos Naturales
- Fenómenos meteorológicos extremos
- Terremotos y movimientos sísmicos
- Incendios forestales que afecten la zona
- Inundaciones o condiciones excepcionales
Eventos Gubernamentales
- Restricciones oficiales de navegación
- Estados de emergencia declarados
- Cierres portuarios por autoridades
- Pandemias o crisis sanitarias
Aplicación: En casos de fuerza mayor, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin penalizaciones.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Pasos para Solicitar Reembolso
1
Notificación de Cancelación
Contacte con nosotros por email o teléfono para notificar la cancelación
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 772 625 359
- Horario: L-V 9:00-19:00h, S 9:00-14:00h
2
Documentación
Proporcione la información requerida para procesar la cancelación
- Número de reserva
- Fecha y hora del servicio contratado
- Motivo de la cancelación
- Documentación adicional (si aplica)
3
Evaluación y Confirmación
Revisamos su solicitud y confirmamos el importe del reembolso
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas
- Confirmación por escrito: Email con detalles
- Cálculo transparente: Desglose de importes
4
Procesamiento del Reembolso
Tramitamos la devolución del importe correspondiente
- Método: Mismo medio de pago utilizado
- Plazo: 5-10 días laborables
- Confirmación: Notificación de transferencia
4.2 Información Requerida
Lista de Verificación
Datos Básicos
- Nombre completo del titular
- Número de reserva
- Email de confirmación
- Fecha del servicio contratado
Información Financiera
- Método de pago original
- Importe total pagado
- Justificante de pago
- Datos bancarios (si difieren)
5. Plazos y Métodos de Reembolso
5.1 Plazos de Procesamiento
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días laborables | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 1-2 días laborables | 2-5 días laborables | Más rápido para cuentas nacionales |
| PayPal | 2-3 días laborables | 3-7 días laborables | Procesamiento automático |
| Efectivo | Inmediato | Inmediato | Solo para pagos presenciales |
5.2 Seguimiento del Reembolso
Cómo Seguir su Reembolso
- Confirmación inicial: Reciba email con número de seguimiento
- Procesamiento: Notificación cuando iniciemos el reembolso
- Transferencia: Confirmación de envío del importe
- Finalización: El importe aparece en su cuenta
Consultas sobre reembolsos: [email protected]
Teléfono directo: +34 772 625 359 (ext. 2)
6. Servicios Adicionales y Extras
6.1 Política para Servicios Complementarios
| Servicio | Cancelación +15 días | Cancelación 15-7 días | Cancelación -7 días |
|---|---|---|---|
| Catering y bebidas | Reembolso 100% | Reembolso 70% | Sin reembolso |
| Chef profesional | Reembolso 90% | Reembolso 50% | Sin reembolso |
| Fotografía profesional | Reembolso 100% | Reembolso 80% | Sin reembolso |
| Decoración especial | Reembolso 80% | Reembolso 40% | Sin reembolso |
| Transporte | Reembolso 100% | Reembolso 100% | Reembolso 50% |
6.2 Modificaciones de Servicios
Cambios en lugar de Cancelación
Como alternativa a la cancelación, ofrecemos flexibilidad para modificar su reserva:
- Cambio de fecha: Sin coste adicional con más de 7 días de antelación
- Cambio de horario: Sujeto a disponibilidad, sin coste extra
- Reducción de servicios: Reembolso proporcional según política estándar
- Ampliación de servicios: Pago de la diferencia al precio vigente
- Cambio de embarcación: Diferencia de precio según categoría
Ventaja: Las modificaciones suelen ser más beneficiosas económicamente que las cancelaciones.
7. Excepciones y Casos Especiales
7.1 Incumplimientos por Parte del Cliente
Situaciones sin Derecho a Reembolso
- No presentación: Cliente no se presenta sin aviso previo
- Retraso significativo: Más de 30 minutos sin comunicación previa
- Incumplimiento de normas: Violación de las reglas de seguridad o comportamiento
- Capacidad excedida: Traer más huéspedes de los contratados
- Estado inadecuado: Intoxicación que comprometa la seguridad
- Documentación incompleta: No presentar documentos requeridos
Importante: En estos casos, no se procederá a ningún tipo de reembolso y se considerará el servicio como prestado.
7.2 Problemas Técnicos de la Embarcación
Averías e Incidencias Técnicas
En caso de problemas técnicos con la embarcación asignada:
Opción 1: Sustitución
- Embarcación alternativa de igual o superior categoría
- Sin coste adicional para el cliente
- Mismo horario y duración
- Compensación por molestias: 10% descuento en próxima reserva
Opción 2: Reembolso
- Reembolso completo del importe pagado
- Sin gastos de administración
- Procesamiento prioritario (2-3 días)
- Voucher adicional del 15% para futura reserva
7.3 Eventos Corporativos y Grupos Grandes
Condiciones Especiales para Empresas
Para reservas corporativas (más de 15 personas) o eventos empresariales:
- Política personalizada: Condiciones negociadas según el caso
- Mayor flexibilidad: Plazos de cancelación extendidos
- Pagos fraccionados: Posibilidad de pago en varias cuotas
- Garantías adicionales: Seguros específicos incluidos
- Gestor dedicado: Atención personalizada para modificaciones
Contacto empresas: [email protected]
Teléfono directo: +34 772 625 359 (ext. 3)
8. Resolución de Disputas
8.1 Proceso de Reclamaciones
1. Reclamación Inicial
Contacte con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 772 625 359 (ext. 1)
- Formulario web: En sección de contacto
2. Investigación
Revisamos su caso en detalle y recopilamos toda la información relevante.
- Plazo de respuesta: 5 días laborables
- Investigación exhaustiva del incidente
- Consulta con el equipo involucrado
3. Resolución
Proponemos una solución justa basada en los hechos y nuestra política.
- Comunicación escrita de la decisión
- Explicación detallada del razonamiento
- Opciones de solución disponibles
8.2 Mediación y Arbitraje
Resolución Alternativa
Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio a través del proceso interno:
- Mediación: Servicio gratuito a través del OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Arbitraje de consumo: Sometimiento voluntario al Sistema Arbitral de Consumo
- Vía judicial: Jurisdicción de Barcelona, España, según términos y condiciones
Información para Consumidores
OMIC Barcelona: Plaça del Duc de Medinaceli, 2 - Tel. 010
Consumo Gobierno: consumo.gob.es
9. Contacto y Soporte
Teléfono
Principal: +34 772 625 359
- Ext. 1: Atención general
- Ext. 2: Reembolsos
- Ext. 3: Empresas
L-V: 9:00-19:00h
S: 9:00-14:00h